Standort:
Belgien
Dauer der Zusammenarbeit:
2010 - heute
Branchen:
Telekommunikation
Mitarbeiter:
über 500
Webseite:
Über den Kunden:
BICS (Belgacom International Carrier Services) gilt als einer der führenden globalen Sprach-Carrier und Mobilfunkanbieter auf dem Großhandel-Kommunikationsmarkt. Die innovative Suite von Lösungen für Sprach- und Textnachrichten, Daten und Konnektivität, Business Intelligence und Analyse, Missbrauchserkennung und Authentifizierung, Roaming, MVNE und Anlagenmonetarisierung generiert den Mehrwert für die Geschäfte der Kunden, die dadurch hochmoderne Kommunikationsdienste anbieten können. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Brüssel, Belgien, hat mehr als 1.000 Kunden, darunter über 400 Mobilfunkkunden, und beschäftigt weltweit mehr als 500 Mitarbeiter.
Anforderung
Als innovativer Marktführer muss BICS sicherstellen, dass seine maßgeschneiderten Geschäftslösungen zeitnah, zuverlässig und effizient unterstützt und begleitet werden. Der europäische Binnenmarkt für IT-Dienstleistungen konnte die wachsenden Bedürfnisse des großen Telekommunikationsanbieters nicht erfüllen. Ein weiterer Problemfaktor waren fehlende zuverlässige IREG-Testanbieter. BICS hat begonnen, nach Lieferanten der Telekommunikationsdienstleistungen unter den bestehenden Outsourcing-Unternehmen zu suchen, konnte jedoch keinen vertrauenswürdigen IT-Anbieter finden, bis es 2010 auf Infopulse stieß.
Lösung
Nachdem Infopulse extrem eng getaktete Fristen eingehalten hatte, entstand die maßgeschneiderte Lösung für Kernnetzwerkdienste, die an die Prozesse, Standards und Verfahren bei BICS vollständig angepasst war und alle von BICS geäußerten Geschäfts- und Benutzeranforderungen erfüllen konnte.
Die von Infopulse für BICS bereitgestellten Telekommunikationsdienstleistungen sind folgende:
- Ausführung der Netzwerkdienste: Roaming Hub und Sprachnachrichten/VoIP, Verwaltung der Kundeninteraktion, Verwaltung des Lebenszyklus der Sprachverbindungen, Design der Festnetzdienste, Validierung der Serviceausführung, Set-up und Tests der SDH-Verbindungen und vieles mehr;
- Sicherung der Netzwerkdienste: Einrichtung und Betrieb eines 24/7-Spezialsupports für Telekommunikationsdienste nach Tier-1 und Tier-2. Permanente Überwachung des internationalen Carrier-Netzwerks und der Dienstleistungen (Sprach-Switching mit VoIP und TDM, SS7-Netzwerk, Internationales Daten-Roaming, SMS/MMS-Verkehr usw.);
- Qualität der Netzwerkdienste: Proaktive Überwachung des Sprachverkehrs, Erkennung und Behebung von Netzwerkproblemen, bevor die BICS-Kunden sie bemerken; proaktive Rerouting-Aktivitäten; Spamerkennung, FAS, direkte Schleifenerkennung; Problemlösung bei CLI usw.;
- IREG-Tests: Gewährleistung eines stabilen Roaming-Dienstes zwischen den Betreibern.
Technologien
Ergebnis
Infopulse erreicht Folgendes für BICS:
- Maßgeschneiderte, einzigartige Telekommunikationsdienstleistungen, einschließlich erstklassiger IREG-Tests, die kein anderes ukrainisches Unternehmen anbieten kann;
- Hohe Flexibilität, schnelle Implementierung und Unterstützung, kürzere Produkteinführungszeit;
- Strukturierter (mehrschichtiger) Betrieb und Kundenbetreuung rund um die Uhr (Tier 1 und Tier 2);
- Die Kundenzufriedenheit mit dem Tier-1- und Tier-2-Support übersteigt 94%, wobei die Gesamtzufriedenheit bei 96% liegt.
- Proaktive Unterstützung von Kundenanforderungen: Problemerkennung vor dem Kunden;
- Umsatzsteigerung aufgrund eines proaktiven Ansatzes im Vergleich zu dem, was ohne das Qualitätsteam möglich wäre;
- Ansehen eines zuverlässigen Partners für Telekommunikationsdienstleistungen aufgrund der erstklassigen Qualität der Telekommunikationslösungen von Infopulse.
BICS ist äußerst zufrieden mit der produktiven Zusammenarbeit mit Infopulse und gibt an:
Ronald Ballet
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