Ihre IT-Services zu konsolidieren
Holen Sie sich mit ServiceNow das einzig wahre IT-Infrastruktur- und Servicemanagement! So können Sie die Support- und Instandhaltungskosten für Legacy-Tools und -Lösungen reduzieren.
die gesamte IT-Produktivität zu steigern
Mit einer neuen Plattform sind Sie in der Lage, zahlreiche manuelle Aufgaben, Prozesse und Arbeitsabläufe zu automatisieren und zu optimieren. Eliminieren Sie menschliche Fehler, verbessern Sie die Service-Bereitstellung und steigern Sie die IT-Produktivität.
das Beheben von Störungen zu beschleunigen
Das Einrichten einer automatisierten Bearbeitung von häufigen Störungen und Serviceanfragen sorgt für eine schnellere Störungsbehebung. Dadurch minimieren Sie die Ausfallzeiten von IT-Services und erhöhen deren Qualität.
die Transparenz und Flexibilität Ihrer IT-Services zu verbessern
Schnelle Priorisierung und Behebung kritischer IT-Probleme mit verbesserter Transparenz der Beziehungen zwischen Ihrer IT-Infrastruktur und den Business Services. Sorgen Sie für ein proaktives IT-Change-Management und reduzieren Sie Risiken.
die Infrastruktur- und Betriebskosten zu senken
Durch die Sichtbarkeit in Echtzeit wird die betriebliche Agilität erhöht und gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit von Serviceausfällen und Stillstandszeiten gesenkt. All dies hilft Ihrem Unternehmen, Infrastruktur- und Betriebskosten zu sparen.
die Verwaltung von Cloud-Ressourcen zu optimieren
Mit einer einzigen Schnittstelle für den Zugriff auf Cloud-Ressourcen können Sie deren Verwaltung (einschließlich Hybrid- und Multi-Cloud) verbessern sowie die Cloud-Ausgaben und die damit verbundenen Abläufe optimieren.
Lösungen
Compliance Aspekte (ex. Infopulse SCM)
Compliance Aspekte Tool deckt den gesamten Lebenszyklus des Compliance-Managements ab, von der Planung bis zur Umsetzung der Compliance-Strategie gemäß einer Vielzahl internationaler, branchen- und unternehmensspezifischer Normen und Vorschriften.
- Multistandard-Plattform mit erweiterten Anpassungsmöglichkeiten
- Automatisierung des Compliance-Prozesses und der täglichen Arbeit
- Intuitive Software für die schnelle Umsetzung internationaler, branchenspezifischer und kundenspezifischer Vorschriften
Service-Kategorien
ServiceNow-Beratung
Unsere Experten führen eine Analyse und Bewertung Ihrer Lösungen und Prozesse sowie deren Tauglichkeit für den Einsatz von ServiceNow durch. Wir helfen bei der Auswahl einer optimalen ServiceNow-Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen:
- Entwicklung einer Roadmap & eines detaillierten Implementierungsplans
- Definition der erforderlichen Anpassungen & Integrationen
- Beratung zu Plugins für kundenspezifische Anwendungen
Migration zu ServiceNow
Wir führen Sie durch den komplexen Prozess der Ablösung Ihres alten ITSM-Systems oder zahlreicher Einzel-Tools durch ein einheitliches ServiceNow-System. Dieser Leistungsumfang umfasst:
- Auswahl der Migrationsstrategie & deren Ausführung
- Datenmigration und Einrichtung von Integrationen
- QA & Post-Go-Live-Support nach der Einführung
ServiceNow ITSM-Implementierung
Wir bieten End-to-End-Implementierungsservices - von Gap-Analyse, Roadmap und Instanz-Setup bis hin zur Entwicklung kundenspezifischer Funktionen, Integrationen und Post-Go-Live-Support. Unsere ITSM-Expertise umfasst:
- Incident-/Problem-/Change-/Anforderungsmanagement
- Servicekatalog und -bereitstellung, SLA & OLA
- Interaktive Dashboards, Self-Service Portal, etc.
ServiceNow ITOM-Implementierung
Wir unterstützen Sie bei der Aktivierung der ServiceNow ITOM-Komponenten - Sichtbarkeit, Status, Optimierung - mit dem Ziel, Silos im Infrastrukturbetrieb zu beseitigen. Der Leistungsumfang umfasst:
- CMDB-Erkennung für Vor-Ort- oder Cloud-Infrastruktur
- Service Mapping, Ereignis-Management
- Integration von Monitoring und Benachrichtigungen
Automatisierung und Orchestrierung mit ServiceNow
Mit diesen ServiceNow-Systemen verringern Sie manuelle Arbeit und menschliche Fehler, erhalten schneller berechenbare Ergebnisse und beschleunigen die Servicebereitstellung. Wir können Ihnen bei Folgendem helfen:
- Benutzerverwaltung & Client-Software-Verteilung
- Bereitstellung und Verwaltung von Cloud-Infrastrukturen
- Kognitives Wissensmanagement, und mehr
Servicekatalogbestellung und -bereitstellung
Die Funktionalität des Servicekatalogs hilft bei der Definition Ihrer Produkte und Dienstleistungen, um Ihren Anwendern durch eine intuitive Benutzeroberfläche und einen flexiblen Arbeitsablauf ein besseres eigenständiges Bestellerlebnis zu bieten.
- Produkt-Scoping, Erzeugen von Kategorien & Katalogartikeln
- Ermöglichung von Self-Service Funktionen
- Einrichten von Arbeitsabläufen und Rollen für die Leistungserfüllung
Plattformsicherheit und Authentifizierung
Die Now-Plattform stellt sicher, dass Sie das Haupteigentum und die volle Kontrolle über alle Benutzerdaten, deren Sammlung, Verwendung und Speicherung haben. Mit Infopulse können Sie die folgenden Funktionen aktivieren:
- Logische Datentrennung & -beschränkung durch Domänen
- Multi-Faktor-Authentifizierung (Passcode/Token)
- Single Sign-On mit mehreren SSO-Identitätsprovidern
ServiceNow Self-Service Portal
Über ein Self-Service Portal können Benutzer ihre Tickets rund um die Uhr verfolgen sowie Dienstleistungen und Produkte aus dem Servicekatalog bestellen. So können Sie die Anzahl der Tickets, Telefonanrufe und E-Mails reduzieren. Das Portal kann Folgendes umfassen:
- Ticketerstellung und -freigabe
- Folgemaßnahmen und Statusänderungen
- Analytische Dashboards oder Historie der Aktivitäten
Entwicklung kundenspezifischer Module
Wir können jede kundenspezifische Lösung von Grund auf entwickeln, die auf die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Hier finden Sie Beispiele für kundenspezifische Module, die Infopulse auf der ServiceNow-Plattform aufbauen kann:
- Human Resources: Automatisierung von Standard-HR-Prozessen
- Compliance Assessment: Regulatorische und industrielle Anforderungen
- Zeiterfassungslösung: inkl. Stundenzettel-Freigabe
Integrationen in Systeme von Drittanbietern
Einer der Vorteile, die Sie erhalten, ist die Möglichkeit, ServiceNow mit einer Vielzahl von Unternehmenssystemen und Cloud-Diensten zu integrieren. Dadurch können noch mehr Geschäftsprozesse optimiert und Mehrfacharbeiten vermieden werden:
- SAP, Microsoft Dynamics, Atlassian Jira etc.
- AWS, Microsoft Azure, Google Cloud und VMware
- Active Directory, Monitoring-Tools, Zahlungssysteme
- Compliance Aspekte
Technologien
Fallbeispiele
Wir haben eine Lösung für Ihre Anforderungen. Senden Sie uns einfach eine Nachricht, und unsere Experten werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
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