Standort:
Ukraine
Branchen:
Software und Hi-Tech
Mitarbeiter:
2,300+
Webseite:
Über den Kunden:
Infopulse, Teil des führenden nordischen Unternehmens für digitale Dienstleistungen Tietoevry, ist ein internationaler Anbieter von Dienstleistungen in den Bereichen Softwareentwicklung, Anwendungsmanagement, Cloud & Infrastruktur und Cybersicherheit für KMUs und Fortune-100-Unternehmen auf der ganzen Welt.
Anforderung
Als Gesellschaft auf Unternehmensebene ist Infopulse verpflichtet, einen Plan zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs (Business Continuity Plan, BCP) zu erstellen, der es dem Unternehmen ermöglicht, schnell auf Risiken zu reagieren und Herausforderungen zu bewältigen, die durch externe Faktoren verursacht werden, die sich weder steuern noch kontrollieren lassen. Daher beschloss die Geschäftsführung 2016, mit der Vorbereitung und Einführung eines unternehmensweiten BCP-Verfahrens zu beginnen. Ein solider Notfallwiederherstellungsplan (Disaster Recovery Plan, DRP) musste Teil des BCP sein.
Lösung
Unsere Ingenieure entwickelten einen Infrastruktur-DRP, der in zwei Phasen implementiert werden sollte:
- DRP V1.0 mit der Sicherung kritischer Produktionssysteme in unserem europäischen Rechenzentrum – zwei von drei Systemen wurden von V1.0 abgedeckt.
- DRP V2.0 ist eine Ausarbeitung von V1.0-Verfahren, in dem Schwachstellen behoben wurden. In dieser nächsten Version wurde beschlossen, die Sicherung auf die Projektumgebung und die Cloud-Komponente zu erweitern. Insgesamt würde dies die Datensicherheit im gesamten Unternehmen ermöglichen.
Das BCP-Team von Infopulse hat beim Testen der Backup-Plattform 3 Jahre hintereinander erhebliche Fortschritte gemacht. Im Januar 2022 erreichten sie mit allen eingeführten und voll funktionsfähigen Systemen eine 100%-Punktzahl:
2019
2020
2022
Produkt IT-Systeme, St.
33
36
46
Testtyp
Verlagerung nach Europa DC und zurück
Verlagerung nach Europa DC und zurück
Verlagerung nach Europa DC – eine Woche Arbeit - und zurück
Testzeit, Std.
11
9
13 + Arbeitswoche + 6
Wiederherstellungszeit in Europa DC, Std.
5.5
3
9
Ingenieure - voll eingesetzt
11
11
11
Ingenieure - teilweise eingesetzt
0
4
7
Systeme bestanden, St.
19
35
46
Systeme mit Problem, St.
11
1
0
Übersprungene Systeme, St.
3
0
0
Erfolgsrate, %
58%
97%
100%
Plan A war die Verlagerung der Infrastruktur in ein entferntes Rechenzentrum in Kiew. Nach dem Angriff Russlands auf die Ukraine im Jahr 2022 mussten sich die Ingenieure für Plan B entscheiden und das Rechenzentrum in das Land verlegen, welches wir zuvor während des DRP V1.0 als Backup innerhalb der EU eingerichtet hatten.
Insgesamt lassen sich die Migrationsbemühungen als Portfolio verschiedener Projekte zusammenfassen, die für eine Verlagerung in die Cloud anstehen:
- E-Mail-System: Anfang 2019 begannen wir mit dem Testen des E-Mail-Systems mit dem Plan, es auf Exchange Online umzustellen, da wir die strategische Notwendigkeit erkannten, in die Cloud oder eine hybride Umgebung zu wechseln. Die Gründe dafür waren die bessere Sicherheit und mehr Speicherplatz, den die Cloud-Lösung bietet. Nach einem Jahr erfolgreicher Tests haben wir die aktive Phase der Migration des E-Mail-Systems eingeleitet, die bis Ende 2020 abgeschlossen wurde.
- Die Umstellung von Skype for Business auf MS Teams war die nächste Phase der Migration, die 2020 begann. Jetzt ist der Migrationsprozess zu 100 % abgeschlossen.
- Gleichzeitig begann das BCP-Team mit der Migration der internen SharePoint-Lösungen (Intranet- und Abteilungsseiten von Infopulse) zu SharePoint Online.
- Die Verschlüsselung des Kiewer Rechenzentrums war ein wesentlicher Teil des Migrationsvolumens. Häufig ist dies eine Grundvoraussetzung für die Beantragung bestimmter Zertifizierungen oder die Durchführung von Partnerschaftsaudits.
- Unsere Ingenieure haben das RMS (Rights Management Center) nach Azure Information Protection verlagert, damit alle Unternehmensdokumente geschützt und gesichert sind. Jetzt benötigt das globale Team von Infopulse keine lokale Infrastruktur mehr, um mit der Dokumentation zu arbeiten.
- Zum Schluss wurde auch die externe Website von Infopulse in die Cloud migriert.
- Azure DevOps ist ein weiteres Migrationsprojekt, das sich derzeit in unserem Backlog befindet. Der früher als Team Foundation Service (TFS) bekannte Dienst ermöglicht die Speicherung von Code mit Versionierung. Die Plattform besteht aus zwei Komponenten: einem lokalen Teil (Azure DevOps Server) und einem Cloud-Teil (Azure DevOps Service).
Vor der Aktualisierung oder Migration von Infrastrukturdiensten testet unser Team alles von A bis Z und prüft alle möglichen Szenarien. Die durchzuführenden Änderungen unterliegen einem Management- und Änderungskontroll-Prozess, der neben der Stellungnahme von Ingenieuren und der Risikobewertung für das Unternehmen auch eine von Experten geleitete, technische Bewertung umfasst. Automatisierte Änderungssteuerung und IT-Portfoliomanagement sind die Konzepte, die unsere Ingenieure bei der Durchführung von Migrationsvorhaben anwenden, wobei jeder Beteiligte eine bestimmte Rolle und Verantwortung hat, wie in der folgenden Tabelle dargestellt.
Einheit
Aufgaben
BCP / Technisches Team
- Erforschung neuer Konzepte und Technologien
- A/B-Tests von Migrationsszenarien
Technisches Komitee
- Testergebnisse auswerten
- Entscheidung über die Durchführbarkeit der Migration
Leitungsteam
Unterzeichnung des Migrationsplans und seiner technologischen Voraussetzungen
Oleksandr Pronkin
Technologies
Ergebnis
Für Infopulse war die End-to-End-Infrastruktur-Migration entscheidend im Umgang mit einer potenziellen höheren Gewalt. Gleichzeitig resultierte dieses Projekt mit vielfältigen Vorteilen sowohl für die Endbenutzer als auch für das Unternehmen als Ganzes:
- Sichere cloudbasierte Postfächer mit 100 GB Speicherkapazität pro Nutzer zusammen mit einer Weboberfläche mit nahtlosem Zugriff von überall und jederzeit für mehr als 2.000 Nutzer.
- Skype for Business wurde durch Microsoft Teams mit unserem eigenen Telefonie-Hub ersetzt, der über einen Session Border Controller (SBC) im Letzterem integriert ist, um die Integration der Telekommunikationsanbieter zu steuern.
- Verringerung der Lernkurve für die Endbenutzer durch eine reibungslose Einführung von Teams und SharePoint, indem vor der Migration Kommunikationssitzungen mit den Geschäftsbereichen von Infopulse durchgeführt und praktische Video-Tutorials erstellt wurden.
- Angetriebene Verwaltung und verbesserte Sicherheit durch mehrere Initiativen zusätzlich zu benutzerzentrierten Projekten: Implementierung von Defender Foreign Point, Antiviren-Cloud-Shift, RMS und Microsoft Intune zur besseren Verwaltung der Arbeitsstationen.
- Dank der Proaktivität des BCP-Teams, zahlreicher Maßnahmen, die in den letzten sechs Jahren ergriffen wurden und der Umsetzung bewährter Praktiken im Bereich der Geschäftskontinuität konnten unsere Ingenieure alle möglichen Ad-hoc-Szenarien berücksichtigen, die durch die militärische Aggression im Februar/März 2022 verursacht wurden.
- Mehr als 75 % der lokalen Fachkräfte, die an sichere Standorte im Ausland und in die Westukraine gebracht wurden, können dank der erfolgreichen Migration auf unsere Geschäftssysteme zugreifen und diese nutzen.
- Ab April 2022 erfüllen mehr als 90 % unserer Experten ihre regulären Aufgaben wie gewohnt, unabhängig davon, ob sie vor Ort beim Kunden, im Büro oder remote arbeiten, und tragen weiterhin zu den laufenden Projekten bei.
- Wegen des Krieges mit Russland mussten unsere BCP-Experten die Migration des Kernrechenzentrums neu planen. Das architektonische Szenario blieb jedoch unverändert. Jetzt hat Infopulse eine hybride Infrastruktur, die wie am Schnürchen läuft.
Alexey Sigov
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