Verwaltung & Unterstützung einer Roaming & Interconnect-Lösung für den internationalen Konnektivitätsanbieter

Ziel: Die Optimierung der Leistung und der Benutzerfreundlichkeit der Roaming-Lösungen des Kunden und die Gewährleistung einer stabilen Servicequalität in allen Regionen, in denen der Kunde tätig ist.  

Lösung: Technische Wartung für zeitgerechte System-Upgrades, Installation und Einrichtung der Kundenlösungen in Übereinstimmung mit den individuellen Konfigurationen und Geschäftsanforderungen der Kunden.  

Vorteile: Bessere Interaktion mit regionalen Kunden in ganz Europa, Senkung der Kosten für den Kundenservice, verbesserte Benutzererfahrung und Zufriedenheit mit den Dienstleistungen des Unternehmens.      

Gelieferte Dienstleistungen: Entwicklung von OSS/BSS-Lösungen, Anwendungswartung, Service Desk, Network Operations Center.

Nach der Analyse der Geschäftsziele und der technischen Anforderungen unseres Kunden hat Infopulse die zugewiesenen operativen Aktivitäten und Herausforderungen auf kontinuierlicher Basis übernommen. Um die Benutzerfreundlichkeit von Roaming- und Interconnect-Lösungen für die Kunden des Unternehmens zu optimieren, halfen wir unserem Kunden bei folgenden Aufgaben:

• Installation, Einrichtung und Integration globaler Kommunikationslösungen beim Mobilfunkanbieter in Übereinstimmung mit individuellen Konfigurationen und Geschäftsanforderungen.
• Bereitstellung eines dedizierten Supports in enger Zusammenarbeit mit dem firmeneigenen Call-Center und dem Network Operation Center, um Probleme der Mobilfunkbetreiber effektiv und rechtzeitig zu lösen.
• Technische Wartung für rechtzeitige Upgrades, Installation neuer Patches und Betriebssystem-Updates.
• Implementierung benutzerdefinierter Regeln für den Betrieb von Diensten, die von Mobilfunkbetreibern angefordert werden, um das Kundenverhalten an bestimmten Orten zu steuern und die Geschäftsziele der Kunden zu erreichen.

Da die Nachfrage nach Roaming-, Steuerungs- und anderen Unternehmensdiensten zunahm, wollte unser Kunde die von Infopulse angebotene Unterstützung ausbauen.

Zusätzlich bieten wir seit 2021 auch Geschäftsanalysen an, wobei der Schwerpunkt auf der individuellen Anpassung der Kundenprodukte liegt, um eine vollständige Übereinstimmung zwischen den angebotenen Funktionalitäten und den Zielen des Kunden zu gewährleisten. Dort, wo die von den Kunden geforderten Funktionen in den Standardprodukten des Unternehmens nicht vorhanden waren, haben wir die Spezifikationen für die entsprechende Anpassung erstellt. Dadurch deckte unser Kunde die Bedürfnisse seiner Kunden mit seinen Lösungen vollständig ab.

Infopulse hat die fortschrittliche Verwaltung, den Support und die Wartung der Roaming- und Steuerung-Lösungen unseres Kunden übernommen und so dessen geschäftliche Produktivität verbessert, indem die Abläufe mit den Kunden des Unternehmens im europäischen Marktsegment optimiert wurden. Dank der von Infopulse bereitgestellten ultimativen Kombination aus Telekommunikations- und IT-Fachwissen konnte das Unternehmen greifbare Geschäftsvorteile erzielen:

• Eine stärkere Interaktion mit regionalen Kunden in ganz Europa.
• Eine bessere Benutzererfahrung und Zufriedenheit mit den Dienstleistungen des Unternehmens dank des Supports in der jeweiligen Landessprache, der rechtzeitigen Bearbeitung von Supportanfragen und der Flexibilität bei der Anpassung an den Bedarf.
• Eine Reduzierung der Kosten für den Kundenservice durch hohe Qualifikationen, kürzere Lieferzeiten und qualitativ hochwertige Ergebnisse.
• Eine Kombination aus Telekommunikations- und IT-Fachwissen, um anspruchsvolle Probleme zu lösen und die Optimierung, Verbesserung und Innovation von Dienstleistungen und Lösungen voranzutreiben.
• Die Einhaltung der Service-Level-Ziele: Wir haben unserem Kunden die nötige Unterstützung bei der Erfüllung seiner Geschäftsziele in diesem Marktsegment geboten.
• Eine erweiterte Geschäftsanalyse, die eine fundierte Entscheidungsfindung und Geschäftswachstum gewährleistet.

Das Projekt läuft bereits seit 2015. Über die Jahre hinweg hat sich Infopulse als zuverlässiger Partner des Kunden etabliert, und wir planen, unsere Zusammenarbeit bei diesem und anderen Projekten im Telekommunikationsbereich fortzusetzen.