Globales Telekomm & Technologieunternehmen
Standort:
EU
Branchen:
Telekommunikation
Mitarbeiter:
60,000+
Über den Kunden:
Unser Kunde ist ein multinationaler Telekommunikationsdienstleister, der über 200 Millionen Kunden in Europa, Asien und Afrika mit Anschlüssen und digitalen Diensten versorgt. Als einer der größten globalen Betreiber von Mobilfunknetzen, der in 13 dynamischen Märkten präsent ist, setzt unser Kunde innovative Technologien ein und bringt so auch die Digitalisierung in Betrieben voran. Mithilfe der innovativen Technologien erweitert er seine Infrastruktur für das Mobilfunknetz, führt neue Plattformen zur Kundenbindung ein und bietet jedem Teilnehmer fortschrittliche digitale Dienste an.
Anforderung
Unser Kunde bietet Telefon-, Festnetz-Breitband-, Daten- und Internetdienste für mehr als 200 Millionen Kunden weltweit an. Um das schnell wachsende Ökosystem aufrechtzuerhalten und den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden, sah sich unser Kunde mit der Notwendigkeit konfrontiert, fortschrittliche digitale Lösungen zu implementieren, beispielsweise ein zertifiziertes Managementsystem, CDS Software und ein Informationssicherheits-Managementsystem. Diese sollten eine breite Palette von Geschäftsprozessen über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg optimieren und unterstützen. Die primären Geschäftsziele unseres Kunden waren:
- Verbesserung der Workflow-Produktivität und -Konsistenz über alle Infrastrukturen hinweg;
- Nutzung automatisierter Geschäftsprozesse, um den manuellen Arbeitsaufwand deutlich zu reduzieren;
- Erleichterung der Entscheidungsfindung und Verbesserung der Zugänglichkeit von Daten;
- Sicherstellung der effektiven Zusammenarbeit von 16 Tochterunternehmen.
Lösung
Um den Herausforderungen und spezifischen Geschäftsanforderungen des Kunden gerecht zu werden, entwickelte Infopulse ein ganzes Portfolio an fortschrittlichen Lösungen von Grund auf. Unsere Experten haben Services im Bereich der Full-Cycle-Softwareentwicklung für unseren Kunden erbracht: von der Auswahl der Architektur und Technologien über das UX/UI-Design bis hin zur Implementierung, Integration und dem Support. Das Infopulse-Team war für die Entwicklung der folgenden Lösungen verantwortlich.
Aufgaben- und Protokollverfolgungssysteme
Infopulse hat zwei separate, unternehmensweite Systeme zur Aufgabenverwaltung und Protokollverfolgung entwickelt. Die Systeme konsolidieren alle Aufgaben, Wiedervorlagen und Protokolle, die nach Meetings erstellt werden, um deren Verwaltung und Statuskontrolle zu verbessern. Benutzer können Fälligkeitsdaten, Warnungen und Benachrichtigungen hinzufügen/löschen/bearbeiten/festlegen und den Status jeder Aufgabe und jedes Protokolls verfolgen. Die Systeme verfügen über mehrere hierarchische Darstellungsoptionen wie die Baum-, Sequenz- oder Gruppenansicht, um die Arbeit der Benutzer zu erleichtern. Darüber hinaus unterstützen beide Systeme konfigurierbare Prozessabläufe, verfügen über eine flexible Benachrichtigungsmatrix und beinhalten verschiedene Zugriffsebenen (wie Beauftragte, Verantwortliche, Informierte etc.).
Roaming-Management-System
Infopulse hat ein fortschrittliches Roaming-Management-System entwickelt, das auf den neuesten Tools und Technologien von Microsoft Azure sowie auf effizienten CI/CD-Prozessen basiert. Das Managementsystem verfügt über High-End-Datenmanagementtools für alle Phasen des Roaming-Lebenszyklus und beinhaltet eine komfortable Kollaborationsplattform, welche die Kommunikation und den Datenaustausch zwischen dem Kunden und seinen 16 Tochterunternehmen erleichtert. Darüber hinaus automatisiert die Lösung verschiedene Finanz-, Analyse- und Berichtsaktivitäten. Das optimiert die Roaming-Management-Prozesse weiter und reduziert den manuellen Arbeitsaufwand für die Endanwender deutlich.
Tool zur Automatisierung von Geschäftsprozessen & Zusammenarbeit
Als integriertes Managementsystem konsolidiert dieses Tool die relevanten Betriebsdaten an einem Ort und bietet einen gemeinsamen Zugriff für alle Tochterunternehmen unseres Kunden. Die Managementsystem Software verfügt über fortschrittliche Automatisierungsfunktionen, die den täglichen Betrieb optimieren. Vor allem aber ermöglicht das BPA- und Kooperationstool den Anwendern das Erstellen, Verwalten und Überprüfen von Anfragen für die Einrichtung externer Systeme und verbessert die Zusammenarbeit zwischen allen Partnern.
Cloud-basierte Dokumentenablage (CDS Software)
Die Cloud-basierte Lösung zur Speicherung verschiedener Dokumententypen verfügt über eine reibungslose Navigation (Suche, Filter etc.). Jedes Dokument kann mit freiem oder eingeschränktem Zugriff gespeichert werden, was vom Benutzer vor dem Hochladen der Datei festgelegt wird. Die Lösung ermöglicht das Hochladen von Dokumenten auf mehrere Arten: per E-Mail, Outlook 365 Add-in oder CDS-Dashboards.
Management Informationssystem
Das Management Information System wurde entwickelt, um die Zusammenarbeit mit verschiedenen Entitäten zu verbessern. Es beinhaltet ein Portal mit erweiterten Funktionen zur Verwaltung von Stakeholdern und Engagements. Darüber hinaus bietet die Lösung ein Tool zur Überwachung von Geschäftsrisiken und zur Identifizierung von Chancen innerhalb eines bestimmten Landes. Nach Durchführung der Risiko- oder Chancenanalyse erstellt das Portal genaue Statistiken und umfassende Berichte mit wertvollen Geschäftseinblicken.
System für Zusammenarbeit & Wissensaustausch
Das Portal ermöglicht es Benutzern, Schulungsveranstaltungen zu erstellen, verschiedene Materialien wie Dokumente, Fotos, Video- und Audiodateien hochzuladen sowie Nachrichten zu veröffentlichen, Ideen auszutauschen und Diskussionen zu starten. Das Kollaborationsportal beinhaltet auch ein modernes und komfortables Übersetzungstool für alle hochgeladenen Dokumente, Beiträge und Nachrichten, einschließlich externer Webressourcen.
Tool für komplexe Beurteilungen
Dabei handelt es sich um eine umfassende Lösung, um die Mitarbeiter des Kunden zu motivieren, zu binden und zu belohnen. Das Beurteilungstool erleichtert das Vergütungsmanagement und die Planung, ermöglicht die Definition und Verfolgung von Mitarbeiterzielen und gewährleistet eine genaue Leistungsbewertung für jeden Mitarbeiter.
Marktdatenportal
Dieses Portal bietet sofortigen Zugriff auf relevante Geschäftsinformationen wie die neuesten Branchennachrichten, technologische Trends und analytische Berichte. Benutzer können auch im Portal gespeicherte Inhalte hinzufügen, löschen oder bearbeiten. Alle Informationen werden über eine umfangreiche Liste von Metadaten in spezifische Wissensbereiche eingeordnet. Das System verfügt außerdem über eine erweiterte Suchmaschine mit flexiblen Filterkriterien, die es dem Benutzer ermöglicht, relevante Informationen im gesamten Portal oder in den jeweiligen Bereichen zu finden.
Technologien
Ergebnis
Infopulse verantwortete die unternehmensweite digitale Transformation eines multinationalen Telekommunikationsunternehmens. Dabei wurden die Geschäftsprozesse in allen Abteilungen optimiert und der Telekommunikationsriese in die Lage versetzt, das schnell wachsende Geschäft effektiv zu unterstützen und die Digitalisierung in Betrieben auszubauen. Dank der fortschrittlichen Portale und Tools, die von Infopulse entwickelt wurden, gelang es unserem Kunden:
- volle Transparenz und Kontrolle über die Prozesse der Aufgaben- und Protokollverwaltung zu erlangen;
- operative Exzellenz durch die Automatisierung eines breiten Spektrums von Routine-Geschäftsprozessen zu etablieren;
- für eine schnelle und datengesteuerte Entscheidungsfindung mithilfe von konsolidierten und leicht zugänglichen Informationen zu sorgen;
- Geschäftsrisiken genau zu erkennen und wertvolle Chancen zu identifizieren;
- eine schnelle und zuverlässige Zusammenarbeit zwischen 16 Tochterunternehmen auf der ganzen Welt zu ermöglichen;
- die Leistung, Produktivität und das Engagement seiner Mitarbeiter zu verbessern;
- sofortigen Zugriff auf die wichtigsten Geschäftseinblicke zu erhalten.
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