Warum "groß" nicht immer "gut" ist: Bedeutung von Praxiserfahrung in der Beratung von Telekom. Unternehmen

Insgesamt steht der Telekommunikationssektor vor großen Herausforderungen:

• Die Notwendigkeit einer schnelleren Produktentwicklung
• Sich rasch entwickelnde Bedrohungslage im Bereich der Cybersicherheit
• Komplexes Verfahren zur Auswahl von Technologieanbietern zur Aktualisierung bestehender Produkte
• Begrenzte interne Erfahrung, Ressourcen und Kompetenzen

Für viele besteht die optimale Lösung für die oben genannten Probleme darin, sich an externe Berater zu wenden, die über fundiertes Fachwissen in den betreffenden Bereichen und bewährte Verfahren zur Erleichterung der Einführung moderner Technologien verfügen. Die Entscheidung scheint sehr häufig zu fallen, denn der weltweite Telekommunikationsberatungsmarkt wird bis 2030 mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 11,8 % wachsen.  

Nahezu jedes Beratungsunternehmen hat inzwischen eine eigene Abteilung für CSPs, die sich auf IT- und Telekommunikationsberatung sowie auf Betriebs-, Finanz- und Personalberatung spezialisiert hat. Dies erschwert die Auswahl, zumal sich die meisten Beratungsleistungen in Umfang und versprochenen Ergebnissen drastisch unterscheiden.

Definition des Umfangs von Beratungsservices für Telekommunikationsunternehmen

"Consulting" ist ein hochtrabender Begriff. Dies kann von fachkundiger Beratung zu wichtigen Fragen bis hin zu mehrstufigen, eingehenden Audits und der Entwicklung von Lösungen reichen.

Für potentielle Kunden führen solche weit gefassten Definitionen von Telekommunikationsberatung zu großer Verwirrung. Insbesondere verstehen viele nicht, was der Unterschied zwischen einem formellen Audit - einer Bewertung der Leistung und der Schwachstellen des Unternehmens - und der Beauftragung praktischer Beratungsdienste für einen bestimmten Geschäftsbereich (z. B. digitale Transformation, Finanzen, Sicherheit, Qualitätssicherung, Technologiebeschaffung usw.) mit anschließender Unterstützung bei der Umsetzung der Empfehlungen ist.

Große Consultingfirmen tendieren eher zum Bereich der Wirtschaftsprüfung, da dies ihrem angestammten Geschäftsfeld, dem Anbieten von Buchhaltungs- und Beratungsdienstleistungen für ein breites Spektrum von Branchen, am nächsten kommt. Kleinere bereichsspezifische Berater hingegen spezialisieren sich ausschließlich auf einen Bereich (Telekommunikation) und richten ihre Beratung auf spezifische Probleme der Marktakteure aus.

Bei Infopulse konzentrieren wir unsere Beratungsleistungen speziell auf Technologien. Unser Ziel ist es, unseren Kunden zu helfen, die Leistungsfähigkeit ihrer aktuellen IT-Umgebung und ihrer Geschäftsabläufe besser zu verstehen und dann ihre betriebliche Effizienz durch die Modernisierung von Altsystemen oder die Einführung neuer Lösungen zu maximieren.

Unsere Dienstleistungen umfassen:

• Bewertung der Durchführbarkeit von Projekten
• Unterstützung bei der vorläufigen Lösungsauswahl (RFI)
• Unterstützung bei der Auswahl einer schlüssigen Lösung (RFP)
• Implementierung von End-to-End-Lösungen, Tests und Unterstützung nach der Implementierung

Dabei übernehmen wir oft die Rolle einer Koordinationsstelle - einer funktionsübergreifenden Einheit, die Ihr Unternehmen durch komplexe digitale Transformationsprozesse sowohl beratend, strategisch planend als auch ausführend begleitet.

Im Laufe der Jahre konnte unser Geschäftsbereich Telekommunikation globalen Netzbetreibern helfen, durch die fortschreitende Digitalisierung von Kerngeschäftsprozessen und die Einführung neuer Technologien u.a. folgende Wettbewerbsvorteile zu erzielen:  

• Modernisierung der BSS/OSS-Plattform mit neuen Modulen für Abrechnung, Rechnungsstellung, Finanzberichterstattung und sonstige Prozesse.
• Modernisierung des bestehenden CRM-Systems und Einführung von Tools zur Automatisierung von Geschäftsprozessen zur Steigerung der Arbeitseffizienz. 
• Ersetzung zahlreicher VAS-Plattformen wie SMSC, PCEF/PCRF, USSD, Service Delivery Platform (SDP) durch wettbewerbsfähigere Alternativen
• Integration eines neuen IoT-Technologiestandards zur Unterstützung moderner Netzwerke intelligenter Geräte (Zähler, Überwachungssensoren, Objektverfolgungssysteme) für Versorgungsdienste.

Unabhängig davon konnten wir anderen dabei helfen, ihre Cybersicherheit zu verbessern, indem wir bessere Abwehrmaßnahmen gegen gängige Bedrohungen im Telekommunikationsbereich (SIP-Hacking, DNS- und DDoS-Angriffe, RFID-Spoofing in IoT-Netzen usw.) entwickelt und ein SOC eingerichtet haben.  

Ein Security Operations Center (SOC) ist eine separate Einheit, die für die Überwachung, Analyse, Erkennung und Abwehr von Bedrohungen zuständig ist. Zu den Bedrohungen können zählen:

• Unbefugter Zugriff und Nutzung von Netzwerken oder Unternehmensdiensten
• Versehentliche oder absichtliche Offenlegung von Abonnentendaten
• Man-in-the-Middle-Angriffe auf IT-Systeme
• Abfrage von SMS/Anrufen via SS7-Protokoll 
• Betrugsversuche (z. B. IRSF, Traffic-Pumping, Abonnementbetrug usw.).

Infopulse unterstützt Telekommunikationsunternehmen bei der Einrichtung und dem Betrieb von Remote-SOCs mittels konkurrenzfähiger Servicemodelle.  

Unser Beratungsangebot für jeden Kunden ist auf die spezifischen Probleme des Unternehmens ausgerichtet. Dazu gehört die praktische Beteiligung an der Lösungsimplementierung anstelle einer oberflächlichen Beratung und Empfehlungen auf höchster Ebene, deren Umsetzung die Führungskräfte der Telekommunikationsbranche dann selbst in die Hand nehmen müssen.

Warum "große" Consulting-Unternehmen nicht immer die beste Wahl für Telekommunikationsunternehmen sind

Multiline-Beratungsunternehmen sind weltweit präsent und verfügen über unbestrittene Kompetenzen bei strategischen Bewertungen. Den meisten von ihnen fehlt es jedoch an praktischer Erfahrung mit Nischentechnologien und -systemen, d. h. an umfassender Vertrautheit mit der komplexen Welt der Telekommunikationstechnologie (Hardware und Software), den Standardprozessen, den Sicherheitsanforderungen und dem Anwendungsdesign.

Entsprechend können große Beratungsunternehmen aussichtsreiche Möglichkeiten für folgende Punkte ermitteln:

• Kostenoptimierung (z.B. durch Aufzeigen ineffektiver Geschäftsprozesse oder überhöhter Ausgaben)
• Erzielung von Einnahmen (z. B. durch die Erschließung neuer Einnahmequellen durch den Einsatz von Network Slicing).

Bei der Umsetzung können jedoch weit weniger Berater helfen. Dazu gehört die Modernisierung komplexer OSS/BSS-Schichten, ohne dass es zu Unterbrechungen bei der Leistungserbringung kommt.  

Abgesehen von der begrenzten Einbindung in eng fokussierte Telekommunikationsprozesse gibt es noch einige weitere Gründe, warum globale Buchhaltungsnetzwerke nicht immer die besten Ergebnisse für ihre Telekommunikationskunden liefern.

Standardisierter Beratungsansatz

Den großen Consulting-Unternehmen gebührt das Verdienst, "klassische" Beratungsrahmen entwickelt zu haben, die inzwischen von vielen anderen Akteuren übernommen worden sind. Ihr Wert im Bereich der Technologieberatung, insbesondere in der Telekommunikation, fällt jedoch bescheidener aus.

 "Klassische" Frameworks eignen sich gut für die individuelle Beratung komplexer IT-Portfolios, aber bei branchenspezifischen Fällen gibt es mehr Details zu beachten. Daher fällt es Beratern oft schwer, einen auf den einzelnen Kunden zugeschnittenen Ansatz zu liefern. Fachspezifisches Know-how und fundierte Kenntnisse der IT-Systeme der Telekommunikation sind ein Muss für eine wirkungsvolle Beratung.

Eingeschränkte IT-Kompetenz

Große Unternehmen beschäftigen eine große Anzahl von Mitarbeitenden. Die überwiegende Mehrheit der Partner kommt jedoch aus den Bereichen Topmanagement, Rechnungswesen oder Finanzen. Weit weniger haben umfangreiche Branchenerfahrung oder einen Hintergrund in den Bereichen Softwareentwicklung, Cybersicherheit oder Digital Experience Design. Wenn nur eine Handvoll erfahrener Fachleute die Prüfungen und Beratungen durchführt, stehen nur wenige (wenn überhaupt) "freie Hände" zur Verfügung, um bei der Ausführung zu helfen.  

Große Unternehmen können zwar Ratschläge für die richtige Vorgehensweise geben, aber ihre Berater können weder bestehende technische Probleme lösen noch bei der Entwicklung digitaler Lösungen helfen, während die internen Telekommunikationsteams mit der laufenden Arbeit überfordert sind.  

Hohe Kosten

Spitzenunternehmen verlangen für ihre Beteiligung an dem Projekt auch Spitzenpreise. Erfahrene Berater können Tagessätze von mehr als 13.000 $ verlangen, wobei die zusätzlichen Personalkosten zwischen 3.000 und 9.500 $ pro Tag liegen. Die Kosten dafür können für kleinere Telekommunikationsunternehmen unbezahlbar werden.  

Da es keine Garantien für den ROI oder bestimmte Ergebnisse gibt, stellt sich die Frage nach der Kosteneffizienz: Lohnt es sich wirklich, für die Marke zu bezahlen? Das Bestehen einer Prüfung durch eine renommierte Firma ist sicherlich ein " Statussymbol ", das Ihrem Unternehmen zusätzliche Vertrauenswürdigkeit verleiht. Da Telekommunikationsunternehmen jedoch die digitale Transformation zur Erreichung bestimmter Geschäftsziele verfolgen, schwindet hier der Reiz, von einem großen Namen geprüft (aber nicht unterstützt) zu werden.  

Fachwissen im Bereich Telekommunikation: Die wichtigsten Vorteile der maßgeschneiderten Beratungy

Praktische Erfahrung in der Entwicklung, Modernisierung und Unterstützung digitaler Lösungen für die Telekommunikation ist eine wesentliche Voraussetzung für erfolgreiche Beratungsergebnisse.

Der technische Bestand des Sektors setzt sich aus älteren Kernanwendungen, moderneren Software-Subsystemen und kritischer Hardware zusammen. Viele Unternehmen wollen moderne OSS-Architekturmuster übernehmen, um neue Produkte zu implementieren, Unterbrechungen des Service-Levels zu minimieren und die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern.  

Die Telekommunikation ist jedoch ein technisch anspruchsvolles Gebiet, in dem eine Änderung in einem Bereich einen Kaskadeneffekt auf andere Systeme haben kann. Daher sollten die Risiken und Kompromisse, die mit der Einführung neuer Telekommunikationstechnologien verbunden sind, gut verstanden und gehandhabt werden.

Selbst kleine Fehler in der Software können zu großen Schäden in Bezug auf den Ruf und die Compliance führen, wie jüngst im Fall von Orange. Durch einen Fehler in der Anrufserversoftware wurde die Anrufweiterleitung an die französische Notrufzentrale über sieben Stunden lang unterbrochen, so dass 11 % aller Anrufe nicht weitergeleitet werden konnten.  

Um ihren Betrieb nachhaltig umzugestalten, benötigen Telekommunikationsunternehmen Berater mit Fachwissen in folgenden Bereichen:

• Lösungsarchitektur
• Systemintegrationen und -anpassungen
• Cybersicherheit

Auf Telekommunikation spezialisierte Berater kennen bereits die Standard-Geschäftsprozesse und die Rolle kritischer Komponenten in Ihrem Betrieb und können daher Pläne zur Einführung neuer Technologien unter Berücksichtigung bestehender Einschränkungen, Compliance-Anforderungen und der Gesamtkomplexität der IT-Infrastruktur erstellen.

In der Praxis bedeutet dies eine schrittweise Modernisierung der Unternehmensabläufe, ohne dass es zu einer Unterbrechung des Serviceniveaus oder der Umsatzentwicklung kommt.

In den letzten zehn Jahren unterstützte Infopulse BICS in seinem Bestreben, einer der führenden Akteure in der EMEA-Region zu werden. Unsere Partnerschaft umfasste kontinuierliche Beratung und Lösungsentwicklung und führte zu folgenden Ergebnissen:

• Einführung von über 60 neuen OSS/BSS-Anwendungen
• Kontinuierliche Erbringung von Netzwerkservices
• Überwachung der Servicequalität des Netzes
• Sicherstellung von Netzwerkservices

Die Auswirkungen dieser Investitionen trugen ihrerseits zum Umsatzwachstum von BICS in allen Produktbereichen bei und führten zu einer erheblichen Kostensenkung.

Fallbeispiel

60+ Telekom OSS/BSS-Anwendungen für BICS

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Ein anderer unserer Kunden, Latvijas Mobilais Telefons (LMT), trat mit einer konkreteren Aufgabe an uns heran: Unterstützung bei der Auswahl neuer Abrechnungssysteme. Um LMT bei der Auswahl der optimalen Lösung zu unterstützen und die Risiken während der Einführung zu minimieren, führten die Experten von Infopulse als Teil des gesamten Tietoevry-Teams Folgendes durch:  

• Projektmachbarkeitsanalyse
• Unterstützung bei der vorläufigen Lösungsauswahl (RFI)
• Vergleichende Analyse der in die engere Wahl gekommenen Technologieanbieter

Der Kunde erhielt einen detaillierten Überblick über seine aktuelle IT-Landschaft und listete die Mängel der vorhandenen Lösung auf. Außerdem berieten wir das Unternehmen hinsichtlich der optimalen Strategie zur Einführung des neuen Systems und zur Bewältigung des unternehmensweiten Wandels. Zurzeit arbeiten wir weiterhin mit dem Kunden an der Unterstützung bei der Wahl einer schlüssigen Lösung (RFP).

Fazit

Es war noch nie eine einfache Aufgabe, den optimalen Weg für Ihr Unternehmen zu finden. Durch die Technologie hat sich diese Entscheidung noch weiter verkompliziert. Die Telekommunikationsunternehmen müssen nun ein Gleichgewicht zwischen der Pflege und Modernisierung bestehender Softwarekomponenten und Investitionen in neue Geschäftsbereiche zur Nutzung des Wachstums finden. Große Beratungsunternehmen können Ihnen zwar eine Reihe von Hinweisen zur Optimierung Ihres Unternehmens geben, aber wenn es um die praktische Beteiligung an der Einrichtung der Prozesse geht, fehlt es ihnen möglicherweise an Expertise.

Auf die Telekommunikation spezialisierte Berater wiederum decken die nachfolgenden Schritte des Beratungsprozesses ab - Lösungsarchitektur, Implementierung und Wartung. Letztlich entscheidet die direkte Beteiligung von Fachleuten an der Einführung neuer Systeme darüber, ob Ihr Unternehmen die angestrebten Ergebnisse erreichen kann.