Was Sie bei der Entwicklung von digitalen Gesundheitslösungen erwarten können

Die COVID-19-Pandemie beschleunigte in vielen Branchen den Umstieg auf die Fernsteuerung und Digitalisierung. Auf den ersten Blick ist das Gesundheitswesen ein sehr persönliches System, das sich nur schwer digitalisieren lässt. Aber auch hier gibt es Möglichkeiten zur Einführung von Technologie. So sehen wir beispielsweise enorme Fortschritte bei der Umstellung der chaotischen Papierdokumentation auf elektronische Krankenakten, die ab 2021 in 93 % der Primärversorgungspraxen in 24 OECD-Ländern zum Einsatz kommen.  

Ein weiterer globaler Trend, der die Herangehensweise der Branche an die Erfassung, Verarbeitung und Organisation von medizinischen Daten verändert hat, ist das Online-Verhalten bei der Suche nach Gesundheitsinformationen. Laut einer Studie aus dem Jahr 2020 suchten 55 % der Europäer online nach gesundheitsbezogenen Informationen, ein Anstieg gegenüber 21 % in den Vorjahren. Die Fülle und Zugänglichkeit dieser Daten veranlasste die Menschen dazu, mehr Informationen über ihre Gesundheit zu wünschen, da sich der Schwerpunkt der Menschen von der Behandlung auf die Vorbeugung von Krankheiten verlagert.  

Unternehmen des Gesundheitswesens kommen dieser neuen Nachfrage nach, indem sie in digitale Gesundheitstechnologien investieren, z. B. in tragbare medizinische Geräte, die den Patienten maßgeschneiderte Softwarelösungen zur Überwachung ihres Gesundheitszustands bieten.  

Nutzerzentrierung als gemeinsames Ziel für alle Stakeholder

Beim Thema digitale Gesundheit sollten wir diese aufstrebende Branche aus einer breiteren Perspektive und als Teil des digitalen Ökosystems betrachten. Damit die Menschen von elektronischen medizinischen Aufzeichnungssystemen, Telemedizin und tragbaren Geräten wie Sporttrackern und Herzfrequenzsensoren profitieren können, sollten sich Akteure aus dem Gesundheitswesen, der Regierung, der Wirtschaft und dem Technologiesektor zusammenschließen und zusammenarbeiten.  

Gesundheitsdienstleister, Technologieunternehmen, Integrationspartner und Regierungsorganisationen haben unterschiedliche Interessen bei der Entwicklung einer medizinischen Lösung. Wie lassen sich die Ziele eines vereinfachten Gesundheitsmanagements, einer verbesserten Versorgung, einer besseren Entscheidungsfindung und einer Minimierung der Kosten miteinander verbinden?
   

Nutzerzentrierung als Designkonzept

Es sollte immer vom Ende her gedacht werden - aus der Perspektive der Endbenutzer, die am meisten mit Ihrer Lösung interagieren. Beim auf den Menschen ausgerichteten Design handelt es sich um einen Ansatz für das Systemdesign und einen technischen Rahmen, bei dem die Bedürfnisse und das Verhalten des Benutzers in jeder Phase der Entwicklung oberste Priorität haben, während andere Anforderungen und Ziele mit der auf den Benutzer ausgerichteten Strategie in Einklang gebracht werden.

Die Personalisierung von Erfahrungen ist ein gemeinsamer Nenner bei allen digitalen Produkten und die virtuelle Pflege ist da keine Ausnahme. Sehen Sie sich an, wie Happify Health, eine digitale Gesundheitsplattform, persönliche und ansprechende Beziehungen zu seinen Nutzern aufbaut. Dabei wird ein KI-Algorithmus eingesetzt, der als Therapeut für Depressionspatienten fungiert. Auf der Grundlage der Antworten der Benutzer wird das Programm auf jeden Patienten mit einem entsprechenden Tonfall und einer Interaktionsebene zugeschnitten.   

Ein Beispiel aus unserer Praxis: Infopulse war an einem interessanten Projekt mit einem europäischen Datenunternehmen beteiligt, das B2B-Softwarelösungen für die Gesundheitsbranche anbietet. Wir konnten unserem Kunden helfen, eine White-Label-Lösung für nationale Versicherungsanbieter zu entwickeln. Ziel war es, die Krankenakten der Patienten zu digitalisieren und in einer Anwendung zusammenzufassen, so dass die Benutzer vollen Zugriff auf ihre Behandlung, Diagnosegeschichte und Gesundheitsinformationen haben.  

Bei der Arbeit an dieser Lösung beschäftigten wir uns mit den Aspekten, die für die Entwicklung von Software im Gesundheitswesen entscheidend sind:

• Einhaltung strenger staatlicher Auflagen zum Schutz personenbezogener Daten.
• Höchste Sicherheit zum Schutz von Backend-Endpunkten, wie z. B. einer staatlichen Gesundheitsdatenbank.
• Erweiterte Zugänglichkeitsoptionen (Bildschirmlesefunktion, die Text in Sprache umwandelt, Skalierung für Sehbehinderte, Farbkontrast auf AAA-Niveau usw.), damit auch Benutzer mit Beeinträchtigungen problemlos auf ihre medizinischen Daten zugreifen können.
• Anpassbare UI-Design-Elemente zur schnellen Bereitstellung und Integration der Anwendung in verschiedene Versicherungsanwendungen.

Das Hauptmerkmal dieser White-Label-Lösung war ihre MVVM-Architektur (Model-View-ViewModel). Durch die Trennung der Benutzeroberfläche von der Backend-Logik kann jedes Versicherungsunternehmen das Erscheinungsbild einer Anwendung an seine Branding-Richtlinien anpassen, ohne die Geschäftslogik und Funktionalität zu verändern.

Fallbeispiel

White-Label Mobile App für Gesundheitsdienstleister

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Schlüsselkomponenten des benutzerzentrierten Ansatzes

Wie können Sie also benutzerzentriertes Design (User-Centered Design, UCD) in Ihren Entwicklungsprozess integrieren? Am Anfang steht ein Bewusstseinswandel, d. h. der Fokus muss von den Ideen und Visionen der Produktmanager auf die Bedürfnisse und Probleme der Benutzer verlagert werden - benutzerzentriertes Design > annahmegesteuertes Design.

UCD ist ein iterativer Prozess, der von Designern und Entwicklern verlangt, ihre Hypothesen kontinuierlich zu testen, Änderungen vorzunehmen und die UX der Lösung anzupassen. Dieser Ansatz kann in vier sich überschneidende Phasen unterteilt werden:

• Den Nutzungskontext verstehen: In der Erkundungsphase ist es von entscheidender Bedeutung, sich eingehend damit zu befassen, wie die Benutzer Ihre Lösung nutzen. Interviews und Fokusgruppen sind wesentliche Bestandteile dieses Prozesses. Durch genaue Beobachtung der Art und Weise, wie Benutzer mit Ihrer Lösung umgehen, können Sie großartige Benutzererlebnisse schaffen, die für eine einwandfreie und effiziente Interaktion sorgen.
• Spezifizierung der Benutzeranforderungen: Nachdem Sie alle Verhaltensdaten aus der ersten Phase gesammelt haben, können Sie die Benutzeranforderungen detaillierter bestimmen. Eine Brainstorming-Sitzung ist notwendig, um die ermittelten Bedürfnisse und Schmerzpunkte in die Merkmale und Funktionen der Lösung zu übertragen.
• Entwurf einer Lösung: In dieser Phase kombinieren Sie Ihre Erkenntnisse, Einblicke und Ziele zu einer zentralen Lösung. Hier hängt die Qualität des Endergebnisses stark von der Kompetenz Ihres Teams ab. Es muss in der Lage sein, Ihre definierte Sichtweise in eine überzeugende, effiziente Lösung umzusetzen.
• Bewertung anhand der Anforderungen: Hier bewerten Sie Ihre Lösung, testen deren Leistung und prüfen, ob sie den Bedürfnissen der Benutzer entspricht. Anschließend führen Sie auf Grundlage Ihrer Erkenntnisse Iterationen durch und wiederholen die vorherigen Phasen, bis das Endergebnis alle Kriterien erfüllt.

Nutzerzentrierter Designansatz

Die Bedeutung von Datensicherheit und Compliance für die medizinische Entscheidungsfindung

Bevor es Daten im Überfluss gab, dachten wir alle, dass das Sammeln einer hinreichenden Anzahl von Datenpunkten viele Probleme lösen und vielfältige Erkenntnisse zutage fördern würde. Im Hinblick auf Datenverarbeitung, Datenmodelle und sogar kontextbezogene Faktoren ist es jedoch sehr viel komplizierter als das. Die Medizin ist keine exakte Wissenschaft. Sie lässt endlose Variationen und Interpretationen zu, was den Umgang mit Daten und die Erstellung genauer Modelle erschwert.

Die Angehörigen der Gesundheitsberufe bewerten und filtern die Daten auf ihre eigene Weise, je nach ihrem Wissen, ihrer Erfahrung und anderen externen Aspekten. So hängt beispielsweise die Bewertung der Spirometrie-Ergebnisse durch Fachärzte für Atemwegserkrankungen von dem Zentrum ab, in dem die Untersuchung durchgeführt wurde. Krankenschwestern und -pfleger interpretieren die von den Patienten selbst angegebenen Stimmungswerte unterschiedlich und Ärzte tun sich schwer mit der Genauigkeit der digital erfassten Schrittzahl eines Patienten.  

Das Ziel digitaler Gesundheitslösungen besteht nicht darin, tonnenweise neue Daten hinzuzufügen, sondern eine sinnvolle Erfassung in bestimmten Kontexten zu ermöglichen. Zu diesem Zweck wenden sich Gesundheitsorganisationen an Technologieunternehmen, die als Drittvermittler diese Informationsflut entschlüsseln. Hier liegen die größten Sicherheitsrisiken: beim Hin- und Herübertragen von Daten in einer unberechenbaren digitalen Umgebung.

So kann beispielsweise eine sich abzeichnende Lücke im Cloud-Identitätsmanagement der Versicherungs-App den Datenschutz der Kunden gefährden und die Datenbanksysteme eines bestimmten Krankenhauses offenlegen. Um solchen Risiken entgegenzuwirken, sollten sich medizinische Einrichtungen und Lösungsentwickler hinsichtlich der Sicherheit und der Einhaltung von Vorschriften in Bezug auf sensible Patientendaten entgegenkommen.

Was die Sicherheit betrifft, so verlässt sich ein erfahrener Dienstanbieter immer auf die optimalen Praktiken der Branche und die Empfehlungen der Cloud-Anbieter, um einen unangreifbaren Sicherheitsrahmen zu schaffen. Infopulse ist als vertrauenswürdiger Microsoft-Partner in der Lage, die hohen Standards der Cloud-Sicherheit in solch anspruchsvollen Branchen zu erfüllen.  

Im Hinblick auf die Einhaltung der Vorschriften gibt es die DSGVO, die Datenschutzgrundverordnung der EU, eine der strengsten Datensicherheitsnormen im Gesundheitswesen. Sie verpflichtet medizinische Einrichtungen zur Einhaltung des Prinzips "Datenschutz by Design". U Im Rahmen dieser Verordnung wird jede Verletzung des Datenschutzes mit einer kostspieligen Geldstrafe für eine Organisation geahndet. Auch hier stehen die Daten im Vordergrund und machen die Cybersicherheit zu einem der wichtigsten Compliance-Themen. Die digitale und meist cloudbasierte Funktionsweise von Sensoren, Apps, Websites und Datenbanken macht sie zu einer unglaublichen Informationsquelle und zu einem Magneten für Cyber-Bedrohungen und Datenbetrug.

Daher sollten Gesundheitseinrichtungen grundlegende Maßnahmen zum Schutz vor Cyberangriffen ergreifen, einschließlich Datenverschlüsselung, Zugangskontrolle, Authentifizierungsprotokolle und kontinuierliche Überwachungsmaßnahmen. Anbieter medizinischer Lösungen müssen eine 360-Grad-Sicht auf die IT-Infrastruktur und alle übertragenen und gespeicherten Daten erhalten, ebenso wie routinemäßige Schwachstellenbewertungen und Penetrationstests. Durch gegenseitige Zusammenarbeit und strenge Sicherheits- und Compliance-Praktiken können das Gesundheitswesen und der Technologiesektor einen echten Mehrwert für ihre Kunden schaffen.  

Abschließende Überlegungen

Da die Welt immer digitaler wird und sich Angebote immer mehr personalisieren, sollten Unternehmen, die Software für das Gesundheitswesen anbieten möchten, bei der Entwicklung ein hybrides Modell anwenden. Die Integration der Vorteile der technischen Welt und des Gesundheitswesens bei gleichzeitiger Einhaltung der klinischen und behördlichen Vorschriften erfordert einen ganzheitlichen und kooperativen Ansatz, der für alle Beteiligten von Nutzen ist.